Options de Livraison
Chez Motofaucheuse Soldes, nous nous engageons à vous fournir vos équipements de jardinage professionnels dans les meilleurs délais. Voici nos options de livraison :
1. Livraison Standard (recommandée)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Frais : 12.95 €
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après expédition
- Suivi : Numéro de suivi fourni
2. Livraison Gratuite
- Transporteur : EMS
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après expédition
- Suivi : Numéro de suivi fourni
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines zones éloignées d’Asie et autres régions isolées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Motofaucheuse Soldes. Si ce n’est pas le cas, voici notre procédure simple et transparente pour les retours et échanges.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Les retours sont acceptés pour les articles défectueux ou incorrects.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client
- Produits personnalisés ou commandes spéciales
- Produits sans emballage d’origine ou sans étiquettes
- Certains produits chimiques ou traitements (comme les Atomiseurs à dos traitements)
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour/échange : [Défectueux, incorrect, autre raison]
Type de demande : [Retour complet, échange pour un autre produit, remboursement]
Pour les échanges, préciser le produit souhaité : [Nom et référence du nouveau produit]
Étape 2 : Approbation et Instructions
Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
- Une confirmation d’approbation de votre demande
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Les instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Motofaucheuse Soldes – Retours
29 Rue André Gide
Lille, FR 36607
Important : Mentionnez clairement le numéro RMA sur le colis et sur le bordereau d’expédition.
Étape 4 : Traitement par Notre Équipe
Dès réception de votre colis (généralement sous 5-7 jours ouvrés après expédition), nous :
- Inspecterons le produit retourné
- Confirmerons l’état du produit
- Traiterons votre demande selon votre choix (remboursement ou échange)
Remboursements
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal).
- Délai : 3-5 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
- Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
- Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité.
- Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence.
- Si le nouveau produit est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
- Les frais d’expédition du nouvel article sont gratuits pour les échanges.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Email : [email protected]
- Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)